賞与はCS（顧客満足）を求める顧客からの季節のプレゼントなのです。社長メッセージ・社長の言葉（夏の賞与に添えて）：「賞与は顧客満足からのプレゼント」（2015年6月）
賞与はCSを求める顧客からの季節のプレゼントなのです。 賞与はCSを求める顧客からの季節のプレゼントなのです。 ミラー効果 ミラー効果は、相手が喜べば自分も嬉しい、 自分が笑顔で接すれば相手も...
講師は社長 従業員研修 マーケティングとイノベーションによって、顧客満足が実践されることを新人社員研修で伝えました。研修のテーマは経営の仕組み
講師は社長 企業の目的は存続であり、存続を許すのは顧客であり、そこに顧客満足の意義が有ります。顧客満足の遂行には従業員満足があり、マーケティングとイノベーションによって、顧客満足が実践されることを新人...
「日本式サービスのすばらしさ」サービスを提供する現場では、 従業員はお客様へ画一的なマニュアル通りのサービスでは 充分な顧客満足は得られません。 お客様の喜びに合わせたサービスを提供しなければならないからです。 お客様と従業員の関係を縦の関係から、友人としての横の関係として視れば、 そこにはおもてなしの気遣いが生まれてきます。 このおもてなしの気遣いは、茶道などの日本的文化にあります。 世界へ広がる日本的サービスのすばらしさは、 お客様との関係を縦から、横に視ることにあります。 社長メッセージ・言葉（給与袋に添えて）：（2014年11月）
「日本式サービスのすばらしさ」 日本式サービスのすばらしさ ...
阪神タイガースの、年間シーズンシートを顧客満足と、従業員満足の為に確保しました。
阪神タイガースの応援をするから、強くなるのか、阪神タイガースが強いから、応援をするのか、この因果関係が、これからの年間シーズンシートの価値に関わってきます。 阪神タイガースの熱心なファン、通称「トラキ...
我社は顧客満足経営を目指しています。 全ての顧客に満足を提供することは無理なので、 顧客ロイヤルティを戴けるお客様を対象の中心としています。 顧客の要求は、安全・安心に応えられる様に心得ています。社長メッセージ・言葉（給与袋に添えて）：「顧客志向の基準」（2014年2月）
社長メッセージ・言葉（給与袋に添えて）：我社は顧客満足経営を目指しています。全ての顧客に満足を提供することは無理なので、顧客ロイヤルティを戴けるお客様を対象の中心としています。顧客の要求は、安全・安心...