会社設立47周年を迎えるまでの思い出 神戸三宮 さんプラザコンタクトレンズ
投稿No：8016
顧客満足と従業員満足が両立する良循環経営を経営理念にしています。
設立記念日は47周年
12月1日は、設立記念日です。
1971年12月1日に法人設立登記をしました。
あれから数えて、今年2018年12月1日は、満47年の誕生日です。
企業間競争が厳しいこの業界で、よくぞ47年継続できたものと、お客様と社員に感謝です。
朝礼では、社員の皆さんから、
47周年おめでとうございますと、祝って頂きました。
お祝いは紅白饅頭配布
皆さんには創立記念日のお祝いに、
紅白のほうらく饅頭を用意しています。
お客様にも先着300名様に紅白饅頭を用意しました。
紅白饅頭は日持ちしないので、
お客様にお配りできるのは本日限りです。
社員の皆さんと、眼科スタッフの皆さんにも
ほうらく饅頭は用意できています。
社長の私にもほうらく饅頭を用意していたので、
渋茶と一緒に頂きました。
饅頭を食べながら思い出すのは、1971年の頃のことです。
コンタクトレンズ販売の事業は、
会社設立より前から始めていました。
創業から数えると48年目になります。
創業記念日と、設立記念日の違いは
このために少し年月に違いがあります。
会社設立の理念
正しいコンタクトレンズの普及を目指して、
さんプラザコンタクトレンズを設立しました。
48年前のコンタクトレンズ販売方法は、
眼科での販売が中心でした。
都市部では、眼鏡店が経営する
コンタクトレンズ相談室がたくさんの販売数の実績がありました。
神戸では、そごう百貨店と大丸百貨店に、
それぞれ眼鏡店が経営するコンタクトレンズ相談室がありました。
眼鏡店が経営する相談室は、
百貨店のブランドとコンタクトレンズ購入者を
お客様として迎える顧客サービスが評価され、
多くのコンタクトレンズ購入者の支持を得ていました。
ハードレンズの時代
コンタクトレンズは、ハードレンズしかありませんでした。
ハードレンズを長らく使っていると、
レンズの表面に傷が付くことと、
目からの分泌物で、汚れが付着してきます。
大卒初任給が25,000円ぐらいの時代に、
ハードレンズ一枚が9,000円もしたので、
ハードレンズを交換するのは、
5年とか10年の長いスパンでした。
レンズ希望者は患者か顧客か
傷や汚れのついたレンズを長時間使っていれば、
眼球に傷がつくこともありました。
百貨店の相談室では、
眼科医が常駐していると言いながら、
実際の所は形式だけで、
レンズで傷付いた目を治療が出来るレベルではありませんでした。
他方、眼科でコンタクトレンズの処方を受けると、
医療レベルでは安心ですが、
コンタクトレンズ希望者に対して、
患者さん扱いをしていました。
レンズの使用方法が悪くて目に障害が出て、
購入した眼科で受診すると、
どうしてこんな使い方をしていたのかとか、
なぜもっと早く来なかったのかと叱られるのが嫌で、
受診するのもためらっていました。
眼科の医療レベルと、
百貨店のサービスレベルの2つを
良いとこ取りで合わせれば、
コンタクトレンズ希望者はきっと喜んでくれると思いました。
コンタクトレンズを眼科で受診し、
販売店でサービスを受けるという販売方法を考えました。
広告の自主規制
眼科のコンタクトレンズ販売は、
広告の強い自主規制がありました。
看板、新聞折り込み、ポスティング、
DMハガキなど、目立つ広告は自主規制を受けていました。
こうなると、顧客づくりは実際に購入して頂いた
お客様から知人、友人、家族などを紹介して頂く方法しか
お客様を伸ばす方法はありません。
ハードレンズの使用は3年以上が普通だったので、
なくす以外は1度購入された方の
リピートは短期間では見込めませんでした。
ソフトレンズの時代
1970年代は、ソフトレンズが登場した年代です。
これまでの、ハードレンズの異物感に耐えられないユーザーは、
装用感が軽いソフトレンズに向かいました。
ソフトレンズを使用すると、
レンズに付着するタンパク質の除去が必要でした。
もうひとつは、ソフトレンズにつくカビなどの菌です。
厚生省の定めで、ソフトレンズを使った後は、
熱消毒をすることが決まりでした。
加熱しない方法の液体消毒は、
海外では許可されていましたが、日本では許可が遅れていました。
タンパク質が残った状態で加熱消毒をすると、
タンパク熱反応でレンズはスルメを焼いたように、丸く歪んできました。
このため、1年もソフトレンズを使うと、
レンズの劣化が目立ってきました。
早く替えたら良いのですが、
レンズが1枚22,000円程度していたので、
両眼再作するには、夏冬の賞与の時のようなまと
まった収入が入るときが買い換え時期になっていました。
どうしたら紹介を頂けるか、
どうしたら再購入して頂けるか、
広告以外の方法でお客様を増やす方法を実践してきました。
あの創業の頃の環境から比べると、
現在ではコンタクトレンズ販売の告知方法は様変わりに変わっています。
低価格競争
価格競争との戦いもありました。
真似のできない低価格でコンタクトレンズを販売し、
健康保険診療報酬で、低価格分を補填するという販売方法でした。
これも、真似ができません。
1995年1月17日の阪神淡路大震災を機に、
神戸三宮のコンタクトレンズ市場環境は激変しました。
これまでの市場リーダーであった百貨店に代わり、
他府県から乗り込んできた激安店、
ディスカウンターが市場リーダーになってきました。
激安店との戦いはしばらく続きました。
しかし、安さだけでは経営は支持されませんでした。
多くの激安店は、消えていきました。
使い捨てレンズの時代
現在のコンタクトレンズの中心は、使い捨てレンズです。
使い捨てレンズの時代になると、
リアル店舗を運営している販売店だけでなく、
無店舗販売や、なかでもインターネット通販の
販売店が多くの市場シェアを有するようになりました。
WEB通販では、広告が販売の命です。
これまでよく売れていたからといって、
それが続く保証はありません。
次から次へと、ＷＥＢ上の競争相手が現れ、
競争の下克上が続いています。
48年も企業が存続できたのは、いくつかの要因があります。
ブログ記事8000本記念に、このことは詳しく紹介しています。
経営理論を学ぶ
顧客満足経営から始まり、
顧客の満足を提供できるのは従業員なので、
従業員満足にも目を向けました。
この経営理論は、兵庫県立大学大学院と
大阪府立大学大学院の修士課程で学んだ研究成果です。
大阪市立大学大学院で顧客満足経営を研究して博士号を習得しました。
まとめ
事業の目的は存続です。
存続は顧客創造できなければ存続できません。
つまり、事業の目的は顧客の創造になります。
低価格で顧客創造は可能ですが、安さには必ずライバルが現れます。
価格に見合う安心、安全を提供できれば企業の存続は可能なはずです。
あと数年で、50周年を迎えます。
50周年を目指して、これからも社員とともに
頑張っていきたいと、今日の朝礼で皆さんに話しました。
2018年12月1日（土）
