私の夫は病院のリハビリ科に勤めています。

先日、退院された患者様がお礼を言いに来てくれたそうです。その時、主人は席を外していたため、代わりの方にお礼を伝えたそうですが、そのスタッフの方や、いつも介助をしていた方から、「素敵な対応をありがとうございます」とお礼を言われたそうです。患者様にもスタッフにも感謝されて、とても嬉しかったと言っていました。

接客をしていると、つい目の前のお客様ばかりに気を配りがちになりますが、お客様はもとより、スタッフの方への配慮が欠けていると、最高のサービスの提供はできないと改めて思いました。

スタッフ間の協力も、お客様に対するサービスと同等のもので、スタッフの方に喜ばれる対応は、お客様に喜ばれる事と同じように嬉しいと思います。

まだ私自身勉強が足りない所はありますが、お客様にもスタッフにの方にも喜ばれるような、そんな接客や対応を心掛けて行きたいと思います。