サービス　プロfヒット　チエーン：経営者が為すべき顧客サービスを、現場では現場従業員が経営者に代わり、顧客にサービスを提供しています。顧客は、経営者から直接サービスを受けるのではありません。現場従業員からサービスの提供を受けることになります。

現場従業員を遅滞なく

顧客にサービスを提供するためには、

経営者と現場従業員の間に

何層かのサポートの階層が存在します。

このような組織体系をサービスの

「逆さまのピラミッド」と

私たちは理解しています。

経営者は、従業員の仕事をしやすいように、

サポートをすることになります。

ただし、これもまた経営者の代わりに

サポートをしてもらっています。

このような「逆さまのピラミッド」体系の中で、

よく職務を遂行できた人には評価をし、

表彰を行います。

2004年6月の従業員慰労会では、

院長からは、日常の医院の運営に対して

功績を認められたTさんに対し、

院長賞の表彰がありました。

また、専門医試験に合格されたK先生には、

お祝いの表彰がありました。

社長からは皆さんの

縁の下の力持ちのような役割を

よく励んでくれている

Nさんが表彰を受けました。

これに対して思いもかけず、

従業員からは6月20日の父の日にちなんで、

院長と社長に日頃のお礼に、

お礼の気持ちにかえて記念品を頂きました。

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