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「接客サービスの仕組みづくり」社長メッセージ 給与袋に添えて
接客サービスの仕組みづくり 那覇から神戸へフライトする飛行機の客室で見た、 航空会社の接客サービスの仕組みは、 長さ4メートル幅30cm位の長い帯の様な紙にタイプされていて、 チーフアテンダントは手際...
社長メッセージ：「企業の目標と目的」（2009年4月号）
企業の目標と目的 企業が生まれると、その後は存続し成長することが目標と成ります。しかし、企業が存続し成長できるかどうかは、経営者ではなく、企業の顧客が創造できるかどうかに依り、顧客のいない企業は存続を...
社長メッセージ：「戦略の読み方」（2009年3月号）
戦略の読み方 戦略は、その昔、命を賭けて戦う戦争の戦い方として研究が進化して来ました。 この戦略論が経営に応用されて、経営戦略や競争戦略となっています。 上手な戦略とは、最初は「そんな馬鹿な」と思って...
「価格競争回避と競争戦略」社長メッセージ（2009年2月号）
価格競争回避と競争戦略 価格競争回避と競争戦略 世界金融不況から既に半年が経過し、実体経済に影響が表われ始めています。 企業間競争は少ない需要と顧客を奪い合う、激しい競争が起きています。 神戸地域にお...
社長メッセージ：「新しい仕組み作りの困難性」（2009年1月号）
新しい仕組み作りの困難性 2005年の薬事法の改正、2006年、2008年の2度の医療報酬の引き下げにより、コンタクトレンズ業界に大きな変動が起きています。 変動は企業と店舗に閉店、移転、撤退、企業売...