従業員満足は顧客満足向上につながっていく　従業員の朝礼優秀賞　2020年3月：松葉眼科・さんプラザコンタクトレンズ

投稿No：8583

従業員満足が顧客満足向上につながっていく　朝礼優秀賞のコメント

従業員の朝礼優秀賞（2020年3月）は、

さんプラザコンタクトレンズの徳元さんでした。

私は長年同じ美容院に通っています。

もちろん髪を切るという目的ではありますが、

リラックスできる空間や、

スタッフの方との会話が楽しかったりということも

長年通っている大きな理由だと思います。

そしてオーナーも含め、スタッフ同士の仲の良さをいつも感じ、

居心地のよい時間を過ごすことができます。

オーナーに聞くと、年に数回食事をしたり、

スタッフの家族も一緒に集まったりして交流を深めてきたそうです。

できるだけ、スタッフみんなが楽しく

居心地よく働いてもらいたいから、ということでした。

もちろん個人の美容室なのでスタッフの人数が少ないこともあると思いますが、

みんなが居心地よく働けるよう気を配っているそうです。

当院・当店でも、日々のコミュニケーションはもちろん、

慰労会などではスタッフ同士の交流をはかることができ、

仕事の時とはまた違った時間を過ごすことができます。

また、美味しい新米を用意して下さったり、

節分などの色々なイベントの品や頂き物を

皆で分けあうというようなスタッフへの心遣いをとても感じます。

そういった様々なことが従業員満足となり、

スタッフ一人一人の仕事へのやる気、

モチベーションの向上などに繋がり、

結果的に顧客満足の向上に繋がっていくのだと感じました。

私は、経営学の研究者として、顧客満足の研究をしてきました。

研究の成果として、下記の査読付き投稿論文があります。

「経営理念の浸透が顧客と従業員の満足へ及ぼす効果」

松葉博雄 2008

研究論文の要旨は、従業員満足が顧客満足向上につながっていくことです。

このような、研究論文を裏付けるようは、コメントが一社員からあったことに、

驚きと、喜びを感じ、この朝礼コメントを選びました。