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顧客満足（CS）と従業員満足（ES）が、CS=ESとなるように、旦那さん満足＝奥さん満足となるように、新婚家庭を作って下さい。末永くお幸せに：2名の寿退社 顧客満足と従業員満足の両立こそ、私たちの理念...
社長が考えた顧客満足です。さんプラザコンタクトレンズに新しいキッズカー2台を設置しました。 ベンツがお店にやってきました。小さなお子さんを連れたお母さんには、大好評を頂いています。 お母さんの満足そう...
イノベーションのジレンマ コンタクトレンズ業界の場合 イノベーションのジレンマ コンタクトレンズ業界 コンタクトレンズ業界に起きたイノベーションのジレンマは、 ハードレンズの時代、ソフト...
何をはなそうか 朝礼で何をはなそうか、と悩むことがあります。 そんな時、何を話せば皆さんが聴いてくれるのかと、考えます。 松村さんは、働くスタッフが協力し合って良い雰囲気のお店を作ることの大切さをお話...
顧客満足は事前期待と事後評価との対比です。従業員の朝礼優秀賞 顧客満足は事前期待と事後評価との対比です。 今月の朝礼優秀賞（2012年10月）は、 さんプラザコンタクトレンズスタッフの國本さんでした。...
何を話そうか、と従業員が考えて：従業員の朝礼優秀賞（2012年9月）は、松葉眼科スタッフの岩本さんでした。 岩本さんは、飲食店での顧客サービスで驚いた事例をお話ししてくれました。 他の業界や会社の顧客...
何を話そうか、と従業員が考えて：従業員の朝礼優秀賞（2012年8月）は、さんプラザコンタクトレンズスタッフの赤峰さんでした。 赤峰さんは、ポスターや掲示物に頼らず、一人一人のお客様への丁寧なお声掛けの...
