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サービス プロfヒット チエーン：経営者が為すべき顧客サービスを、現場では現場従業員が経営者に代わり、顧客にサービスを提供しています。顧客は、経営者から直接サービスを受けるのではありません。現場従業員...
社長が研修講師 社長さんは大変です。応援の社員も大変です。研修の教材づくりから、講義、雑談、雰囲気づくりまで、外部講師に頼らず、社員のみんなでやりました。 淡路研修（3） 社長が研修講師 新人研修の中...
講師は社長 企業の目的は存続であり、存続を許すのは顧客であり、そこに顧客満足の意義が有ります。顧客満足の遂行には従業員満足があり、マーケティングとイノベーションによって、顧客満足が実践されることを新人...
淡路市大磯で 合宿新人研修です。新人研修の方法は、受講者から希望のテーマを聞いて、テーマに即した教材を作成します。パワーポイントを使って、時間をかけて仕組みを解説します。 淡路研修2015（1） 淡路...
神田さんの感想では、和食の美味しさは、アメリカのどの料理よりも、美味しいと、感嘆していました。 元社員の神田さんが、月末支払日に、突然訪問してきてくれました。 それなら、ゆっくり晩ご飯でもと思っていた...
社長・マネージャーからのご厚意に甘えて、甲子園球場に行ってきました。 9月末の、阪神戦の予備日のチケットを、社長とマネージャーから頂きました。とても見やすい席で、臨場感たっぷりでした。 この写真は、2...
従業員の朝礼優秀賞（2014年9月）は、 さんプラザコンタクトレンズの國本さんでした。 國本さんは、携帯ショップに行った際に以前とは改善されていた、待ち時間対策の工夫を例に、お客様目線でサービスを考え...
