顧客作りは、科学かアートか？

メダカの飼育をしていると、一定の方法を施すと、メダカの子供が生まれ、どんどん増えて来ます。

メダカが増えると嬉しくなります。

これは、科学的な方法に依存しています。

お客様を増やすことも、このように、一定の条件をクリアーできると、どんどんお客様が増えたら良いなぁと思ってしまいます。

しかし、接客担当者の細かい心遣いは、他の担当者には科学的に再現できません。

ここに、顧客作りに科学とアートを融合させる、マーケティングの存在の重要性を感じることになります。

2015年（平成27年）12月25日

　社長　松葉博雄