「日本式サービスのすばらしさ」サービスを提供する現場では、 従業員はお客様へ画一的なマニュアル通りのサービスでは 充分な顧客満足は得られません。 お客様の喜びに合わせたサービスを提供しなければならないからです。 お客様と従業員の関係を縦の関係から、友人としての横の関係として視れば、 そこにはおもてなしの気遣いが生まれてきます。 このおもてなしの気遣いは、茶道などの日本的文化にあります。 世界へ広がる日本的サービスのすばらしさは、 お客様との関係を縦から、横に視ることにあります。　社長メッセージ・言葉（給与袋に添えて）：（2014年11月）