新規顧客の獲得コスト 社長メッセージ 2023年11月 給与袋に添えて
投稿No：9716
新規顧客の獲得コスト 社長メッセージ 2023年11月 給与袋に添えて
（画像出典：Wikipedia）
フレデリック・F・ライクヘルド(Frederick・F・Reichheld)は、
アメリカのニューヨーク・タイムズの
ベストセラー作家、講演者、ビジネス戦略家です。
ロイヤルティ ビジネス モデルと
ロイヤルティ マーケティングに関する
研究と執筆で最もよく知られています。
社長メッセージ
新規顧客の獲得コスト
フレデリック・ライクヘルドの研究では、
１対５の法則
新規顧客を獲得するコストは
既存顧客を維持するコストの５倍かかる
５対２５の法則
顧客離れを５％改善すれば
利益が最低でも２５％改善される
新規顧客を獲得することも大切ですが
既存顧客を大切にするほうが
ビジネス上は効率が良いというものです。
2023年11月24日
社長 松葉 博雄
既存顧客の維持
マーケティングは、「新規顧客の獲得」と
「既存顧客の維持」の大きくふたつに分けられます。
「既存顧客の維持」に関しては、
新規顧客の獲得と比較して
コストを抑えることができます。
1:5の法則
既存顧客と新規顧客に同額の売上を上げる場合、
新規顧客は既存顧客に対して
5倍の販売コストがかかるという法則です。
この法則によれば、
新規顧客は獲得のコストに対して
利益率が低いということになります。
既存顧客は、既に製品やサービスの知識があり、
一定の信頼があるため購買に至っています。
そのため、2回目以降の購買行動までの
コストが新規顧客と比べ低くなるのです。
５：２５の法則
５：25の法則とは、顧客離れを5%改善すれば、
利益率は25%改善されるというマーケティングの法則です。
既存顧客の売上を増加させることが、
企業の収益を上げるためには重要であるという考え方です。
この法則は、中長期的な戦略からみれば、
顧客維持率・離反率と新規顧客獲得のバランスを
充分に考慮したうえで、計画的な施策を
実行していくことが重要です。
