従業員 朝礼優秀賞 2009年10月：松葉眼科・さんプラザコンタクトレンズ
2009年10月、従業員の朝礼優秀賞は、さんプラザコンタクトレンズスタッフのＫさんでした。
さんプラザコンタクトレンズでは、アンケートハガキでお客様のご意見をいただいています。大変嬉しいご意見を頂くこともあれば、時には、眼を背けたくなるような苦情やお叱りも頂きます。
Ｋさんはアンケートハガキで頂いたお叱りの言葉を真摯に受け止め、これからの業務に活かしていってくれることと思います。
最近、アンケートでお叱りの意見を頂きました。
私の受付時の対応が不快感を与えてしまったようです。
最初の対応時から、お客様とのかみ合わせが悪く、最後までフォローができないままお帰りさせてしまった私の責任だと痛感しています。
お客様によっては、自分とのかみ合わせのいい方、そうでない方がいると思います。
しかし、後者のお客様に合わせて対応するのは、サービスを提供する側の努めです。
ゴールドスタンダードにもありますが、会社の存続は、お客様あってのことです。
その意識をもって、社会人としてもっとふさわしい対応ができるようにと反省しています。
