CS=ES:CS=ESの実践 【社員合宿研修その1】有馬温泉で松葉眼科とさんプラザコンタクトレンズの社員合宿研修を行いました。

【CS=ES:CS=ESの実践です。有馬温泉で松葉眼科とさんプラザコンタクトレンズの社員合宿研修を行いました。社員合宿研修その1】

CS=ESとなるには、従業員満足を得ることから始まります。従業員満足とは何でしょう。従業員満足には、外的満足と、内的満足の、2つの満足があります。

顧客満足が得られる事が、従業員満足に繋がるといった考えは、内的満足になります。顧客満足と従業員満足が、リンクするように、理論的説明を社員合同研修会で行います。

有馬での社員合宿研修

今年も例年の社員合宿研修の時期になりました。今年は有馬の研修所で、新入社員の研修をします。温泉付きでのんびりできるでしょうか?

有馬での社員合宿研修

CS=ESとなる、社員合同研修を行っている有馬地区は、最近は自然保護が進み、蛍が出るようになりました。これも楽しみのひとつです。

有馬での社員合宿研修

初めに、皆さんすでに知っていることですが、自己紹介をして、CS=ESとなる勉強会が始まります。

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CS=ESを理解するには、まずは、自分たちの役割は何か、あるいは何をするべきかということを意見を出してもらいます。

有馬での社員合宿研修

そして、CS=ESと考える、企業の理念とか、経営者の理念、サービスについて、いろいろ研修が始まります。

有馬での社員合宿研修

企業の理念とか、経営者の理念、サービスについて、いろいろ研修が始まります。

有馬での社員合宿研修

CS=ESとなる研修を行っている有馬に、蛍が出るということは、ムラサキツユクサが咲く頃です。

有馬での社員合宿研修

お昼休みに外に出てみると、たくさんの花が咲いています。ドクダミの花も咲いています。

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ちょうど有馬の温泉街で、テレビのドラマの撮影が行われていました。

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7月13日(金)から始まる、ABCの「女帝」というドラマです。主演の加藤ローサさんがいました。

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ピンクのカーディガンを着ているのが、加藤ローサさんです。短いカットですが、みなさんじっと見ています。

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ひとつのドラマをロケーションするのに、これだけの人がいるのかと感心しました。それをまた全体を束ねていく、マネージメントも大変です。

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お昼は、近くのお蕎麦屋さんで頂きました。

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当てにしていた、家庭料理中心の飲食店が、残念なことに閉店していました。

有馬での社員合宿研修

そこで、急遽、代わりのお店を探したので、家庭料理の味は、逃してしまいました。

有馬での社員合宿研修

昼食を食べた後、先ほどの「花小宿」の撮影は終わっているようで、小型バスのナンバーを見ると、東京の多摩の方から来ていることが、車のナンバーで分かりました。

有馬での社員合宿研修

また、午後からの研修に戻ります。

有馬での社員合宿研修
食事が終われば、部屋に戻って勉強です。

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部屋に戻って勉強した後は、夕食です。

有馬での社員合宿研修

夕食を頂くお店を探すために、有馬の町を散策してみました。

有馬での社員合宿研修

有馬といえば、有馬温泉です。

有馬での社員合宿研修

金の湯とか、銀の湯などの古びた宿があります。

有馬での社員合宿研修

有馬のお土産として有名な、人形筆の製造元もありました。

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路地には、他にもいろいろなお店が並んでいます。

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温泉の源泉井戸も見ました

有馬での社員合宿研修

下水にも、もったいないけど、温泉が流れて出ています。

有馬での社員合宿研修

さすが、温泉街、あちらこちらに温泉を掘る井戸があり、井戸の周りには、温泉の匂いとして、硫黄の匂いがしています。

有馬での社員合宿研修

温泉の井戸は、路地の奥の方にあって、通常、観光客が通る表通りには、ありません。

有馬での社員合宿研修

路地の裏には、路地の裏らしい、地味な草花が咲き、人が抜き取らないので、花の寿命が尽きるまで、咲くことが出来ています。

有馬での社員合宿研修

今日の夕食を頂く場所がやっと決まったので、これから食事を頂きます。

2007年6月20日(水)