2007年3月、従業員の朝礼優秀賞は、さんプラザコンタクトレンズスタッフのＫさんでした。

Kさんは、新聞記事のなかに顧客満足の事例を見つけ、それを発表してくださいました。

新聞記事では、家電量販店の店員さんが、お客様のためを思って取り組んだ

ことで逆に会社の上司に怒られてしまうという事例について書かれていました。

この事例にあるように、時間をかけて丁寧に一人のお客様にゆっくりと説明することは、とても大切な取り組みです。

我が社でも、コンタクトレンズを初めてお使いになる方に対しては、目の健

康のため、特に丁寧に時間をかけて、正しい使用方法をご説明しています。

しかし一方で、一人の方に時間をかけ過ぎることにより、後の方の待ち時間

が長くなってしまうという問題を抱えます。

例えば、道路渋滞や電車の遅れなどで飛行機に乗り遅れそうな方が一人いらっしゃったとします。

この方を15分待って離陸するか、それとも、その他500名あまりの方々の定時運行を守るために待たずに離陸するか、航空会社はどちらを選択したら良いのでしょうか？

このように、顧客満足への取り組みには、その場その場で判断し、解決しなければならない難しい問題がたくさんあります。

従業員の皆さんが、朝礼の場での発表を機に、顧客満足についていろいろなことを勉強してくれていることを、とても嬉しく思います。

「小さなサービス　問われる『顧客満足の質』というタイトルの新聞記事を紹介します。