私は夏から入院している弟の代わりに、市役所、銀行、郵便局と手続きに行く事があります。

先日はキャッシュカードで現金を引き出しに行きました。

暗証番号を3回間違えてしまい、再度印鑑で引き出しに行きましたが、

登録している住所が違っていると言われ、出直す事にしました。

明石市内で三度程転居しており、再度書き直し行きましたが、違っている事が判明。

再々出直す私に「個人情報なので教える事が来ませんが・・・」と言いながら、

「マンション名が入ってます。」と小さな声でヒントをくれました。

眼科には高齢の方だけでなく、様々な方が来院されます。

先日も、スタッフが変わる旨、説明する事がありました。

一度帰られ再度電話で説明を要する時に岩本さんが「説明の仕方が違って分かりにくい場合は、私岩本まで聞いて下さい」と名乗っていました。

患者様からすれば、大変安心出来る対応だと思いました。

私も個人情報を取り扱う一人として、説明や対応する事が多々ありますので、

安心、信頼される一人でありたいと思います。

同時に、そのようなスタッフが育成される環境作りもしたいと思います。