従業員の朝礼優秀賞 2007年2月：松葉眼科・さんプラザコンタクトレンズ
2007年2月、従業員の朝礼優秀賞は、さんプラザコンタクトレンズスタッフのMさんでした。
さんプラザコンタクトレンズは、顧客満足に取り組んでいます。そして顧客満足は、企業に働く従業員の従業員満足から生まれるという概念があります。
今回、受賞したMさんは、2006年3月に実施された研修でこの概念を学びました。
経営学的な難しい理論なのですが、つまり、大切なことは、「お客様の喜ぶ顔を見ると、自分も嬉しい」という心の状態です。
研修の成果が、接客の実践に生きていて、とても嬉しく思います。
1階店では、最近、カートンの注文が増えています。注文方法は、電話、FAX、インターネット等、様々です。店頭に来て頂いて、直接お申し込み頂くのが、いろいろお話しもできて、お客様の喜ぶ顔を見ることができるので、一番嬉しく思います。
カートンは重いので宅配便でご自宅までお送りすることにしています。そして、梱包した荷物の中に、感謝の気持ちを込めて、「先日は当店までお越し頂き、ありがとうございました。」と一筆箋に添えるようにしました。
すると、先日、お客様より「お手紙ありがとうございました。嬉しかったです。」と言われました。
やってみて良かったと、嬉しく思いました。
今後、もっともっとお客様の喜ぶ顔が見られるように、いろいろ考えて工夫していきたいと思います。
