人的サービスには、気配り、目配り、心配りが必要です。

私は市バスを利用します。乗車すると「次止まります。」「移動の際は吊り輪、手すりなどをお持ち下さい。」「お年寄りやお身体の不自由な方、お子様連れの方に席をお譲り下さい。」など、アナウンスのテープが流れます。

ある日、停留所に酸素ボンベを持った男性と、妊婦さんが待っており、乗って来られました。

満席で座っている人達は、携帯やスマホなどを見ており、その人達に気付きませんでした。

私は周囲を見渡し、空けてあげる人は居ないかな？と思っていました。

すると、バスの運転手さんがバックミラーで社内の様子を見て、「どなたか席をお譲り下さい。」と放送され、その人達が座れるまで発車しようとしませんでした。

業務にはシステム、マニュアルがありますが、人的サービスをするには、気配り、目配り、心配りが必要です。

お客様・患者様に理解しやすい言葉や、その方に合ったテンポを考え、心に響く接客をしていきましょう。

この度の運転手さんの事をアンケートに書いて投函しました。