グッドマンの第二法則と類似 3:33の法則 良い評判よりも 悪い評判の方が 広がりやすい
投稿No：9602
3:33の法則 良い評判よりも悪い評判の方が広がりやすい グッドマンの第二法則と類似 朝礼優秀賞２０２３年６・７月
3:33の法則
3:33の法則とは、
よいことは3人に伝えるが、
悪いことは33人に伝えるという意味で、
悪い噂ほど広まりやすいという法則です。
この法則の根拠や提唱者は不明ですが、
類似法則に、マーケティングでは
「グッドマンの第二法則」があります。
「苦情処理(対応)に不満を抱いた顧客の
非好意的な口コミは、
満足した顧客の好意的な口コミに比較して、
二倍も強く影響を与える」
信憑性が実感できるのではないでしょうか。
3:33の法則は主にビジネスの世界で
教訓として伝えられています。
朝礼優秀賞
2023年6・7月合同分の朝礼優秀賞は、
徳元さんでした。
「3対33の法則」というのを目にし
この事を念頭に、日々努めたいという
お話でした。
「〈3対33の法則〉というのを目にしました。」
先日「3対33の法則」というのを目にしました。
これは「サービスや物に満足した人は
3人にその話を広め、不満に感じた人は
33人にその話を広める」というものです。
つまり、良い評判よりも悪い評判の方が
10倍以上に広がりやすいということです。
お客様へのサービス・対応や環境など全てが
顧客満足に直結し評判となって広まります。
当店・当院においても、
ホームページやアンケートハガキなどで
様々なお言葉をいただいているのを目にしますが、
スタッフの方へ多くのお誉めの言葉も日々確認できます。
私自身は直接お客様と接することは少ないですが
この事を念頭に、日々努めたいと思います。
