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社長研修　社長が直接非営利部門の社員へ話す研修内容は　　顧客前線・フロントを支える兵站・バックヤードの役割と重要性　

バックヤードの重要性

社長が直接非営業部門の社員へ話しかける研修です。

直接話しかけることで、考えが伝わります。

事務部門の社員立ちへ話す研修の内容は、

後方部門の重要性についての話です。

ノン・プロフィット部門　兵站部門の役割

お客様に対面して、人的サービスを提供するのが

プロフィット部門であり、前線部門になります。

それに対して、後方部門は前線を支える

ノン・プロフィット部門であり

兵站部門でもあります。

後方部門の顧客は

戦を例にすると、戦いは前線だけでは持ちません。

前線を支える、後方部門がしっかり

支えなければならないのです。

後方部門にとっての顧客は前線部門です。

兵站とは何か

　広辞苑には

「兵站：作戦軍のために、

後方にあって車両・軍需品の前送・補給・修理、

後方連絡線の確保などに任ずる機関」

と書いてあります。

すなわち兵站業務を行う機関を

「兵站」というのが正しいですが、

筆者たちはその機関と業務の両者を

一体のものとして「兵站」と呼ぶことが多いようです。

英語では「Logistics」と言い、

民間会社でも「ロジ」という言葉が結構使われています。

バックヤードという仕事の中でも

戦争でいう兵站は、戦士を支えるサポーターです。

戦う後方には兵站が必要です。

人事、総務、経理、広報などの部門です。

前線で働く人には

必ず後方の人からのサポートが必要なのです。

メルスプランを例にとると

メルスプランの契約を頂くと、

メルス会員様としての事務処理があります。

メニコン本社へ会員登録をし、

会員維持の継続的なサポート行っています。

どれだけサポート出来るか考えないと、

満足はいただけません。

 

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2022年1月19日(水）