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「日本式サービスのすばらしさ」サービスを提供する現場では、 従業員はお客様へ画一的なマニュアル通りのサービスでは 充分な顧客満足は得られません。 お客様の喜びに合わせたサービスを提供しなければならないからです。 お客様と従業員の関係を縦の関係から、友人としての横の関係として視れば、 そこにはおもてなしの気遣いが生まれてきます。 このおもてなしの気遣いは、茶道などの日本的文化にあります。 世界へ広がる日本的サービスのすばらしさは、 お客様との関係を縦から、横に視ることにあります。 社長メッセージ・言葉（給与袋に添えて）：（2014年11月）
「日本式サービスのすばらしさ」 日本式サービスのすばらしさ ...
社長メッセージ・言葉（給与袋に添えて）：「社長研究室の役割り」（2014年10月）
社長研究室の役割り 社長研究室と称して、ブログを始めたのは、2004年2月からでした。アクセス数はなかなか伸びず、3万アクセスに届くまで、何年も掛りました。 企業の公式HPでは書けない記事を書いて、社...
社長メッセージ・言葉（給与袋に添えて）：「企業の髙血圧」（2014年8月）
企業の髙血圧 髙血圧に悩む日本人は、約4000万人とも言われています。 髙血圧症は命に係わることもあるので、普段から対処が必要と言われています。 塩分を控えることから、生活習慣を見直すことまで、予防は...
社長メッセージ・言葉（給与袋に添えて）：「メダカのリーダーの行動」（2014年7月）
メダカのリーダーの行動 ふとしたきっかけで、メダカを飼うことになりました。 メダカの繁殖に取り組んでみると、繁殖にはメダカが繁殖しやすい環境をつくることが繁殖に繋がります。 毎朝、毎晩短い時間の中で、...