松葉眼科・さんプラザコンタクトレンズの朝礼優秀賞
2005年10月の朝礼優秀賞は、さんプラザコンタクトレンズ受付スタッフのK原さんでした。
顧客満足を追求するためには、サービスの品質を高く維持する必要があります。従業員の教育は、顧客満足を実践するためには、大切な要因となります。
従業員教育であっても、子供の教育であっても、教育は一度教えることで終了することではありません。繰り返し、繰り返し、何度も何度も同じ事を教育として伝えていく必要があります。
この教育は、誰がすれば教育の精神的な支柱が伝わるのでしょうか。経営者はもちろんのこと、実際はすぐそばの直属上司、もしくは先輩が心を込めて気持ちをしっかり伝えることが、最適ではないかと思います。
2005年10月の朝礼賞では、K原さんに、今も心の中に残る素晴らしい教育、訓練をしてくれた先輩への感謝と尊敬の念を表されました。
以前、受付にS川さんという女性の方がいらっしゃいました。
私はその方から受け付け業務の研修をしていただきました。教え方もとても上手で、私が慣れるまでずっとサポートしてくださいました。
また、当店をご利用くださっているお客様について、受付をする際に「この方は○○を注意してください」とか、「この方は毎回○○さんをご指名される方です」というような、お客様の情報を教わりました。
私自身、洋服を買うときや美容院を利用するときに、名前を覚えていてもらえるとうれしく思いますし、それ以上に、私の好きな物や私の髪質を言わずともわかっていただけていると、やはりそのお店を長く利用していきたいと思います。
S川さんが退社された後もかわらず当店をご利用いただいているお客様にとって、利用しやすい雰囲気作りを心がけるとともに、新しく入って来られる方にも、今まで築かれてきた事をしっかり伝えていこうと思います。
