最近、私の家は新しいパソコンを買うと同時に、ネット回線を光ケーブルに変えました。

配線や初期設定を自分でしていたのですが、配線があまりにも多く混乱してしまい、サポートセンターに電話で問い合わせました。

2回、問い合わせたのですが、1回目に対応してくれた方と、2回目に対応してくれた方は、大きく違いました。

1回目に対応して下さった方はとても親切で、私の話を最後まで丁寧に聞いて下さったり、分からないことがあれば折り返し電話しますと言って、担当者に変わっていろいろと教えて下さいました。

しかし2回目の方は答えが出るまでの説明がとても長く、私のような素人には分からないマニアックな話しをつらつらと話した上で、結局答えもあいまいでした。

お客様に丁寧に説明するのはもちろん大切な事ですが、答えがあいまいだったり、専門用語を使うのは、やはり良くないなと改めて思いました。

これからも外線に出た際は、勝手な判断をせずに、お客様にも不愉快な思いをさせないよう、折り返しお電話することをお伝えして、的確に対応できるようにしたいと思った出来事でした。