スキルアップ　目標：スキル(skill) とは通常、教養や訓練を通して獲得した能力のことです。能力ですから、一度向上すると、しばらくは、維持できます。

スキルアップの目標は、コミュニケーション能力の意識の向上です。

コンタクトレンズの接遇にも、日常的に行なわれている業務の中に、自己の能力を向上させるスキルアップさせる事ができるはずです。

しかし、無意識に行なっている日常業務を、意識をして行なえば、スキルアップします。今回のチバビジョン社の主催する、「コミュニケーション　スキルアップ研修」は、無意識の業務を、意識の中に取り入れて、獲得する能力を向上させる、意識付けの始まりを促しています。

さんプラザコンタクトレンズからは、スタッフ6名がチバビジョン社主催の「コミュニケーション　スキルアップ研修」に参加しました。『接遇』についての勉強会です。2010年5月20日（木）

会場は難波の「ホテルモントレ・グラスミア・大阪」でしたが、高知県安芸市から参加している方もいらっしゃいました。

まずは、チバビジョン社から「化粧品とコンタクトレンズ」についての発表がありました。 化粧品やクレンジングオイルの付着によってコンタクトレンズが汚れたり変形する恐れがあります。

付着の主な原因は、粘膜へのアイライン、レンズを入れたままのクレンジング、化粧品等の付いた手でレンズを触るです。眼の安全のために以上の点に注意してご使用ください。 そして、メインの接遇研修のスタートです。

約40名の参加者が8つのグループに分かれて研修を受けます。 はじめに、全員で「起立、気をつけ、礼」をします。

着席後、講師の先生から「挨拶に気持ちがこもっていない」とガツン!!と言われました。 研修スタートと同時に会場の空気が引き締まりました。 研修モードに切り替える技術に感心しました。

研修の内容は、第一印象改善、お客様とのコミュニケーションスキル向上、電話対応等をグループで演習し、他のグループの評価をしたりしました。

普段の業務とは違う緊張感で終了後は、各スタッフぐったりしていました。 研修内容自体もとても参考になりましたが、講師の先生の人をひきつける話し方が一番勉強になりました。

スタッフ一同お客様に満足して頂けるようにサービス向上に努めますので宜しくお願いいたします。