先日テレビ番組で「接遇」を教えている女性が取り上げられていました。

「接遇」という言葉を辞書で調べると、「もてなすこと」と書いてありました。

その女性は企業の依頼を受けて、お客様との接し方の指導も行っています。

挨拶の仕方やお辞儀の仕方、声かけの仕方など、とても厳しく教えていました。

テレビを見ていた私は、とにかくスパルタな指導者だなぁと思っていたのですが、ひとつとても印象に残ったことがあります。

それはマナーや動作を教えて、一方的に真似をさせるのではなく、「なぜそうすべきなのか？」「その対応で相手はどう思うか？」など「なぜ？」と問いかけ、考えさせていたことです。

「接遇」とは、相手の立場に立って、考えて行動したり、こんな時はどんな気持ちでいるのだろう？と考えることから始まるのだと思います。

同じ事を伝えるにしても、同じ行為をするにしても、接する行動によって私たちは感じ方が大きく異なります。

人と接する場面では、相手が存在し、そのすべての場面が接遇なんだと感じました。

業務でもその気持ちを持って、接客に努めていきたいと思います。