従業員 朝礼優秀賞 2009年6月：松葉眼科・さんプラザコンタクトレンズ
2009年6月、従業員の朝礼優秀賞は、松葉眼科スタッフのＴさんでした。
経営学の分野では、Frederick F. Reichheldという人が顧客ロイヤルティに関する研究で、口コミや評判の重要性を明らかにしています。
「あなたはこのお店（商品／サービス）を友人や同僚に紹介したいですか？」という質問をすれば、顧客ロイヤルティがわかるという研究成果を残しています。
来た方が友人や家族に紹介したくなるようなサービスを提供していきましょう。そして、私達の技術やサービスをもっともっとたくさんの人たちに知っていただきたいと思います。
先日、自宅に母の友人が来て一緒にご飯を食べていたときのことですが、いろいろな会話をした中に、私の仕事についての話題がありました。
眼科医院で働いていることを言うと、母の友人は「私は眼科にはあまり行かないけど、友人が接客や社員の対応が良くてずっと行っているところがある」と言い、場所を聞くと当院・当店でした。
普段、眼科に行くことのない人や、コンタクトレンズを使用しない人の耳にも、噂は流れるのだと思い、そこで働けているという喜びと常に自分も見られているのだという緊張感を感じました。
私たちにとって、毎日同じようなことでも、お客様、患者様にとっては、初めてのことだったり、久しぶりのことだということを忘れずに、常に見られているという緊張感を持ちながら、丁寧に接客できるよう、心がけていきたいです。
