先日、メガネの特招会がありましたが、そのご案内のために、お客様にお電話をするという機会がありました。

自分がこれまでに接客した方の中で、コンタクトレンズだけではご不便があり、メガネを必要とされている方や、フレームやレンズに傷がついていたりする方を覚えておき、それぞれに簡単に主訴、要望を書き留めておいたので、特招会のご案内をすることができました。

そのうちの1人の方にお電話した際に、その方は、メガネのフレームが壊れているというお話しだったので、「以前、来られた際に、フレームが壊れていると伺ったので、ご案内のお電話をさせていただいたのですが…」と言うと、その方は、とても驚いて、「そんなことを覚えていてくれたんですか？」と感激してくださいました。

私もその喜びをとても嬉しく思いました。

お客様の喜びが、従業員の喜び、つまり、従業員満足になると言われます。

私たち従業員一人一人が、お客様のことを思って、よりよいサービスの提供が出来るよう、努めていきたいと思いました。