従業員 朝礼優秀賞 2006年10月：松葉眼科・さんプラザコンタクトレンズ
2006年10月、従業員の朝礼優秀賞は、さんプラザコンタクトレンズスタッフのMさんでした。
今回の朝礼優秀賞の選定理由は、サービスについての理解の深さです。
一般に、誤解していることは、サービスを安くしてくれるとか、タダにしてくれることと思っておられる方がいらっしゃいます。
例えば、八百屋さんで、「奥さん、安くしておきますよ。大サービスですよ。」と言われると、サービスしてもらったと思い、安いことをサービスと勘違いすることもあります。
スタッフＭさんの話では、サービスと誇大広告との違いについて、最近の新聞、テレビで報道されている事例を挙げて、分かりやすく話していました。
サービスは、人と人が、気持ちと気持ちを交換し合うことなので、決して安いとか、タダということが、中心ではありません。
先日、ソフトバンクが予想外割というプランを打ち出しました。通話料、メールが0円というプランで、本体代も頭金0円というものです。
聞きに行ってみると、よく電話を掛ける時間帯は対象外だったり、機種を使う期間のしばりが長く、なかなか機種を変えることができなかったりと、条件がいろいろあったので、止めました。
これは、タダであっても、今、端末を配りたいという、ユーザーを無視した戦略のようです。
顧客のことを考えず、新規のお客様を増やすだけでは、真の顧客満足とは言えません。
コンタクトレンズ業界でも、チラシなどで安いコンタクトレンズを売りにして、新規のお客様を得ようとしている店舗もあるようです。
当店においては、顧客を大事にし、声を聞き、顧客満足を得て、いいサービスが出来たらなと思います。
