先日、洋服を買いに行きました。初めてのお店だったのですが、店員の方が、優柔不断な私にも親身になって話をして下さり、いろいろアドバイスを頂きながら選びました。そして帰るとき、その人は、出口までではなく、「エレベーターのところまでご案内致します。」と言って、荷物をもって案内して下さいました。

服を選んでいる時の対応も良かったのですが、そのお見送りがとても嬉しく、次またそのお店を利用したいと思う気持ちが強くなりました。

「いらっしゃいませ」も重要なことで、いかに感じの良いものにるかだと思いますが、「ありがとうございます」は、“終わりよければすべてよし”ではありませんが、次に繋げるとても大切な場だと思います。

当店においても、特にメガネ店の方々は、出口まで出て、時にはお客様の姿が見えなくなるまで廊下でお見送りをされている姿を見ます。

「ありがとうございます」は、マニュアルではなく、お客様の目を見て言葉にすると、お客様も言葉であったり、笑顔であったり、必ず何かを返してくれます。

待ち時間の問題などいろいろありますが、次にお客様が少しでも感じよくご来店いただけるよう、サービスの三ヶ条“感じの良いお見送り”を心がけていきたいと思います。