今月の朝礼優秀賞

2015年11月の従業員の朝礼優秀賞は、さんプラザコンタクトレンズの川畑Ｙさんでした。

川畑さんは、ご家族が営業職をされている事やご自身が経験された事を通じて紹介の大切さと紹介して頂いたお客様への気遣いの大切さをお話しして下さいました。

朝礼優秀賞選考の理由

経営学の文献はで、フレデリック・F. ライクヘルド は、顧客満足が優れているかどうかを確認するには、たった2つの質問をすれば足りると示しています。

1.次回もこのお店を利用しますか？

2.このお店を家族・友人・知人等に紹介できますか？

お店を繁盛店にするには、お客様自身がリピートしていただけることと、お客様の周囲の方々に、ご紹介を頂けるかが、重要な要因になります。

一人のお客様には、その背後に7名の潜在的なお客様候補がいると言われています。

お店が繁盛店になるために、無くてはならないのはお、客様からのご紹介です。

ご紹介をして頂く為に一番大切なのはお店への信頼・信用です。

このことを実際の経営で体験している体験談を踏まえて、紹介を頂ける大切さと、必要な条件を話していただきました。

今回のお話を参考に、きめ細やかなサービスを意識し、さんプラザコンタクトレンズの良さをより多くの方に知って頂ける様努めていきましょう。