真実の瞬間 顔を合わせるのは一瞬で、一言二言の会話ですが、たったその一言で、その国の印象まで変わったように感じました。従業員の朝礼優秀賞 松葉眼科・さんプラザコンタクトレンズ

真実の瞬間 顔を合わせるのは一瞬で、一言二言の会話ですが、たったその一言で、その国の印象まで変わったように感じました。従業員の朝礼優秀賞 2011年8月:松葉眼科・さんプラザコンタクトレンズ

朝礼優秀賞

真実の瞬間

2011年8月、従業員の朝礼優秀賞は、

さんプラザコンタクトレンズスタッフの小渕さんでした。

小渕さんの体験は、

まさに『真実の瞬間』と呼ばれるものです。

入社してすぐの研修の時に『真実の瞬間』

の概念は知識としては説明しますが、

自らの体験を通じて理解が深まったのではないでしょうか。

お客様からの評価は一瞬で決まります。

日頃から笑顔や元気な挨拶を心掛けましょう。

 

真実の瞬間 従業員の朝礼優秀賞

お盆休みに韓国旅行へ行きました。

パスポートを見せて入出国の手続きをするときに、

日本と韓国とで違いを感じました。

日本では「次の方どうぞ」と無愛想に呼ばれ、

手続き中も無言でパスポートに目を向け、

終わると「はい」とパスポートを帰されるだけでした。

韓国では、きちんと韓国語で挨拶をしてくれて、

手続きが終われば「気をつけていってらっしゃい」と

わざわざ日本語で言ってくださいました。

顔を合わせるのは一瞬で、一言二言の会話ですが、

たったその一言で、

その国の印象まで変わったように感じました。

一言そえるだけでも、

ずいぶん印象が変わるということを痛感した出来事でした。

当店の接客においても、

受付や電話対応の際の気遣いの一言はもちろんですが、

待合室で待っておられるお客様や、

廊下ですれ違うお客様へも一言あいさつや

お声掛けすることで、

少しでも気持ち良く当店をご利用して頂けるよう

心掛けようと思いました。

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