メニコン BtoC事業部

関西ブロックの羽根井智嗣ブロック長、

して吉谷慎太郎エリアマネージャーが、

“20日締めのメルスプラン獲得数”の

ご報告に来社されました。

最初は昔話に花が咲きました。

メルスプラン黎明期、

会員獲得に奮闘した頃の話。

そして、全国の加盟店オーナーが集まり、

熱気に包まれたメルスサミット。

実はあの「オーナー会議」を提唱したのは私です。

加盟店が単なる“取引先”ではなく、

**メルスという仕組みを共に作る

“組織の一員”**であるという意識こそ必要だと、

当時から訴えてきました。

サミットの始まりは神戸三宮。

2012年の第1回メルス勉強会（①）を皮切りに、

②さいたま・大宮

③北九州・小倉

④石巻

⑤四日市・名古屋

⑥那覇

⑦名古屋

⑧.宮崎市　

（過去ブログ：メルスプラン勉強会、メルスサミット第８回は宮崎市で行われました。）

…と、幹事役を交代しながら全国を巡りました。

あの熱量、もう一度取り戻したいですね。

■今回の訪問の“本当の目的”

さて今回の来社の主目的は――

メルスプラン新規獲得のためのアンケート依頼。

そう、ついに来ました。

「メルスプラン、どうしたら伸びますか？」という、

例のアレです。

メルスプランは長年の成長期を過ぎ、

最近は会員数も頭打ち。

むしろ減少傾向です。

そしてついに、

インターネットで加盟店に意見を聞く作戦が始まるようです。

……いやいや。

■私は大学院で経営学もマーケティングも学び、

これまで何度もメルスの改善案を提案してきました。

しかし正直に言いましょう。

採用されませんでした。

「言ってることは分かるんですが…」

「本社で検討します」

「上に伝えておきます」

――そのまま、いつも行方不明。

ところが、今回。

メルス会員が減ってくると、急に

**“ご意見拝聴アンケート”**ですよ。

加盟店の知恵が欲しいのなら、

これまで採用しなかった提案を

復習していただきたいくらいです。

もしこれ、外部コンサルに頼んだら、

きっとスゴイ金額の請求になるでしょうね（笑）

■本当に必要なのは、アンケートじゃなく“戦略”

メルスプランの新規獲得、解除防止――

これは単発の対策でどうこうなる話ではありません。

商品、価格、UX、店舗導線、デジタル戦略、CRM…。

複数の要素が噛み合って初めて動きます。

だからこそ、

「ネットでアンケートして、

加盟店の声を集めよう」という考え方に

ちょっとガッカリしたわけです。

■さらに驚いたのが…

アンケートをしても、

集計結果のフィードバックはないとのこと。

えっ？

加盟店はただ意見を出すだけ？

結果も教えてくれない？

これ、普通のマーケティング会社

がやったらクレーム案件ですよ。

■だったら…“南の島で会議”しませんか？

私は言いました。

「こんな大事なテーマなら、

思い切ってハワイかタヒチで会議でもしたほうが

みんな本音を語り出すと思いますよ」と。

青い海、白い砂浜、

心がオープンになるリゾート地で、

全国の加盟店オーナーが熱く語る――

これこそ“本気のメルスサミット”でしょう。

もちろん、現実的には無理なのは分かっています。

でも、行き詰まった時こそ、

心を解放しないと突破口は見えない。

ただ、今回の動きは――

「とりあえずネットで聞いとこう」

という“その場しのぎ感”が否めません。

■さて、アンケートに何を書きましょうか？

「本気で戦略を立て直すなら、

　タダでは済みませんよ」

とだけ、ここに書いておきます。

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