会員登録で スマホで注文できる アルコンの新しい販売システム 「マルロ」の勉強会を開催
投稿No：10025
アルコンの新システム 「マルロ」の勉強会を開催 お客様満足度の向上に向けた 大きなステップ
MARLÖ（マルロ）【眼科で検診】×【スマホで購入】
24 時間いつでもどこからでも
スマホで注文できるアルコンの新しい販売システムです。
アルコン製品のコンタクトレンズが
オンライン上で購入できるようになりました。
（一部対象外商品あり）
MARLÖ(マルロ)は
眼科での検診後、ユーザーさまそれぞれの指示書に基づき
好きなタイミングで注文から支払、発送まで完了します
７月より、アルコンの新システム、
「MARLÖ（マルロ）」が始まりました。
今回は、その新システム、マルロについての
勉強会をアルコンが開催してくれました。
今回は、マーケティング部の
オムニチャネルマーケティング マネージャーの
市川 奈美さんも来社されました。
最初に、ご挨拶です。
さっそく、勉強会の開始です。
店舗は通常通り営業日なので、
スタッフは仕事中のため、いつも通り、
数回に分けて少人数制での勉強会です。
日々、お客様のサポートをする中で、
私たちの使命は
常により良いサービスを提供することです。
そのために、スタッフ一同、
技術や知識の向上に努め、
最新の情報を取り入れながら
サービスの質を高めることを心がけています。
スタッフとお客様の関係は、
企業にとって非常に重要で、
信頼とサポートを基盤に築かれるものです。
このような勉強会で、
スタッフがマルロに対しての理解を深め、
スタッフが一人ひとりのお客様に丁寧に対応し、
疑問や不安にしっかりと答えることで、
お客様は安心してサービスを
利用することができるのです。
スタッフが入れ替わり、
アルコン側は同じ説明をするのですが、
毎回丁寧にシステムの仕組みや
活用方法について説明してくださり、
質問にも一つひとつ真摯に対応していただきました。
スタッフの理解も深まります。
スタッフが一人ひとりのお客様に丁寧に対応し、
疑問や不安にしっかりと答えることで、
お客様は安心してサービスを
利用することができます。
特にコンタクトレンズは
高度医療機器ですので、
適切な知識を持ったスタッフの対応が不可欠なのです。
コンタクトレンズは、
販売店で買うと、眼科の検査を受けられることや、
安心感があるという利点がありますが、
現在では、買いに行くのが面倒や、
待ち時間が長いことから、
現在、眼科専門医が介在しない、
医療性が期待できないインターネット経由での
購入が増えています。
医療で得られる高い価値を
評価する一方で、利便性を求める
時代になっているのです。
そこでアルコンが考えた新システムが
コンタクトレンズユーザーと
店舗をつなぐ、MARLÖです。
MARLÖを使用すれば
処方箋に基づいた、
オンライン販売が可能になります。
アルコン製品に限りますが、
販売する製品や価格は、店舗が自由に設定できます。
他にも、キャッシュレス決済にも対応していて、
現金払い希望の方は、
代理注文や支払いにも対応しています。
２４時間いつでも注文が可能で、
最短２日で自宅に配送されます。
コンタクトレンズの指示書の
更新のタイミングで、自動的に
メールでお知らせします。
お客様にとって「忘れない」「安心できる」環境を
提供することが可能になります。
販売店側には、どのような
メリットがあるのでしょうか？
店舗側のメリットとして、
・コンタクトレンズ販売業務を簡素化
・継続的来店促進が可能に
・自由な購入方法で離脱を最小化
など、他にも様々なメリットを挙げています。
メルスプランに始まり、
シードのらくらくシステムなど、
様々なシステムが出来ています。
コンタクトメーカー各社とも、
他にも、新しいDXの経営戦略を行っています。
このような、新しいシステムの導入は、
単に新しいツールを取り入れるだけではなく、
私たちが目指す、お客様満足度の向上に向けた
大きなステップです。
勉強会を開催するに当たり、
アルコンが我が社のスタッフの皆さんへ、
差し入れを持ってきてくれました。
アンリシャルパンティエの
お菓子の詰め合わせ、
一人一BOXと、とても豪華な差し入れです。
スタッフ全員分となると
とても量が多くて、持ってくるのも大変なのに、
お気遣いいただきありがとうございます。
並べてみると、その多さがわかります。
社長メッセージ
日本アルコンさんから、
今日の勉強会のために
スタッフ全員のみなさんへ
アンリシャルパンティエの
お菓子を戴きました。
一人一BOXです。
賞味して下さい。
2024年9月
社長 松葉 博雄
秋らしくて、かわいい入れ物に
入っています。
秋の限定商品、
焼き栗のモンブランが入っています。
スタッフのみなさんは、
とても喜んでいました。
勉強会を開催していただいたこと、
そして、嬉しい差し入れまで
ご用意いただいたアルコンの皆様に、
改めて感謝申し上げます。
今後も、より良いサービスを提供できるよう、
スタッフ一同さらに努力してまいります。
