2005年8月の受賞者は、コンタクトレンズスタッフのKさんでした。

その内容について概略を紹介します。

サービスの測定基準には、次の5項目があります。それは、◆信頼性、◆迅速性、◆確実性、◆共感性、◆有形性です。

今回のKさんが体験したサービスに対する不満足は、この５項目のうち、どの項目に該当するのでしょうか。

サービスの形が見えなければ、「有形性」に問題があります。サービスがお客様に届いていなければ、「確実性」に問題があります。

総合的にサービスに対して、共感できなければ、「共感性」に問題があったのではないかと、Kさんが指摘しているように感じました。