「いちばん大切な顧客」　社長メッセージ 2023年1月　給与袋に添えて

投稿No：9524

①　来店前の事前期待

②　来店時の事後評価、

③　次回来店意向、

④　実際来店行動、

⑤　再購入行動、

①から⑤までの、これ等の要因によって顧客満足は構成されます。

顧客行動は、②来店時の評価、③次回来店意向が

④実際来店行動を促すように、

顧客の要望に応えることが大切です。

接客時の会話やアンケートに表れています。

一番大切な顧客は、

我々が気が付かなかったことや

こうすれは、このお店はもっと良くなる、

このようなご意見を頂けるお客様です。

今月の社長メッセージには、このことの書きました。

「一番大切な顧客」

一番大切な顧客は、顧客視点から

サービスの改善点、新しいサービスのヒントを

教えて頂ける顧客です。

接客時の会話やアンケートで

サービスについてご意見を頂ける

お客様が「いちばん大切なお客」にも成り得るのです。

頂いたご意見を生かせるように改善に努めましょう。

2023年1月25日

社長　松葉博雄