従業員 朝礼優秀賞 2010年1月:松葉眼科・さんプラザコンタクトレンズ

朝礼優秀賞

2010年1月、従業員の朝礼優秀賞は、さんプラザコンタクトレンズスタッフのIさんでした。

顧客満足度を追求するためには、従業員の協力が必要です。お客様に直接的に接して評価していただくのは従業員だからです。

その従業員の皆さんが、どうしたら気持ち良く働くことができるのか。Iさんは、従業員の「心」に注目した取り組みを紹介してくれました。


朝礼優秀賞

不景気で報酬で応えることが難しくなった今、パートや契約社員の離職率を減らす対策として、「名誉の分かち合い」が注目されているそうです。

人は誰しも仕事の達成感ややりがいの裏には、認められたいという欲求があります。でも、誰か一人が仕事で認められると、そうでない人は不満に思うという状態に陥りがちです。

だからある会社では、月1回「ほめる会議」と称して、全社員が各自の素晴らしい点を「名誉」としてシェア(分かち合い)しているそうです。

みんなの前で具体的に褒められると、お互いの長所に気づく効果があり、それぞれの役割や存在意義を確認でき、個別に褒められていた時とは違った責任感が一人一人に芽生え、課題に対する意欲も高まってきたそうです。

これを実践することによって、社員が生き生きと働くことができれば、店内の雰囲気も良くなり、自然と心のこもった挨拶ができ、顧客満足も高まる効果的な方法だと思いました。