お客様の声(2007年2月27日)

お客様と、さんプラザコンタクトレンズを繋ぐ、赤い糸があります。

どんな赤い糸かといえば、お客様からいただいた、アンケートハガキの中にあります。

少し、一部抜粋になりますが、お客様からの声をご紹介します。

個人情報保護のため、仮名とさせていただきます。

アンケートハガキの代わりに、社長が写してきた、沖縄、花、植物、景色などの写真を掲載させて頂いています。


2007年2月27日(火)に頂いた、「お客様からの声」の一部をご紹介します。

芦屋の消印の9月29日生まれ
I川さん(男性)


I川さんのご意見は、眼科検査について、毎回診察が同じような感じで、特に変わったこともないので、これなら、毎回眼科検査が必要なのかどうか、不安に思っていらっしゃいます。


診察の結果、何もなかったら、それで、目の健康確認が出来たことなので、むしろ、何もない方が多いのですが、異常が見つかり、治療を受ける方もいらっしゃいます。

異常が発見され、早期治療が実施された方は、大変喜んでおられます。

 

消印がないので、持参のようです。
3月11日生まれ
Tさん(女性)


T木さんのご意見は、「検査も早くて、助かります。ちゃんとしたお医者様なので、安心しています。」とのことでした。

「ちゃんとしたお医者様」と評価していただいて、ありがとうございます。

松葉眼科は、100年の歴史があり、次世代の眼科医も育ち、協力・提携先の医療機関も多く、連絡を取り合っています。

これからも、信頼に応えていきたいと思います

 

灘の消印の7月24日生まれ
S田さん(女性)


S田さんは、小さなお子様とご一緒のようです。「子ども連れで、優先的に診察を進めてもらって、早く終って、嬉しかった。」というご意見でした。

松葉眼科とさんプラザコンタクトレンズでは、出来るだけお子様連れの方や、妊婦の方には、負担を掛けない様に、優先順位を取っています。

これも、周囲の皆様の協力があってこそ、実施出来ています。

S田さんのように、喜んで頂けると、スタッフ全員が嬉しく思います。

 

神戸中央の消印の4月27日生まれ
N藤さん(女性)


早い診察と、土日もオープンしていることに対して、良い評価を頂きました。

お仕事をしていることから、時間の制約もあり、受診までの時間が少しでも短い方が助かるようです。

「受付のスタッフが、親切で、感じが良い」と、嬉しいご意見でした。

私達、スタッフも、出来るだけ時間短縮に取り組んでいます。

時間帯があって、混み合うときには、一時にたくさんのお客様がいらっしゃって、少しの受付時間の差が、結果的に長い待ち時間の差になってしまうことがあり、残念です。

 

灘の消印の2月16日
Tさん(女性)


Tさんも、時間のことについて、辛口のご意見を頂きました。

「待ち時間が、長いので、もう少し早くして欲しい」というご意見です。


待ち時間の短縮と、丁寧な対応との2つのことに、スタッフ一同、いつも悩んでいます。

早く終ることは、当然、期待されていることなのですが、早くすることを優先して、内容が希薄になると、今度は、「もっと中身のあるように」と、ご注意を受けます。

早くできることは早くして、丁寧にすることは丁寧にと、2つを平行して、意識していきたいと思います。

Tさんのお誕生日は、2月16日で、ご来院日は2月20日でした。

もう少し日時が繰り上がり、お誕生日の2月16日でしたら、スタッフ全員でお誕生日のお祝いが出来たと、少し残念に思っています。

次の機会に、お誕生日にお越しになることをお待ちしています。

 

 


たくさんのご意見をいただきまして、ありがとうございました。

次回、お越しいただきましたときには、改めてお問い合わせの問題につきましては、直接お答えさせていただきますので、よろしくお願い申し上げます。