先日、以前から行っていたかかりつけの医院に行くと、待ち時間表示と番号札のシステムを取り入れていました。新しい住宅が増え、人口が増え、来院が多くなったためだと思われます。

朝一番のつもりで10分前に着くと、すでに30人待ちで、待ち時間の表示は「90分」でした。

家族連れが多くて座れず、気分も悪かったのですが、診てもらって薬をもらえば楽になると思うと、そんなに長く感じませんでした。

しかし、いざ診察に呼ばれて入ると、後ろに人がつかえているのを数字で見ていたため、あせってしまい、症状をうまくすべて伝えられず、後で欲しかった薬がもらえていないことに気づきました。

当店、当院でも込み合うことがあり、お客様自信が待ち人数を自覚され、本来持っていた主訴・要望を言いにくいこともあるのではないかと思います。

混んでいるからといって、私たちスタッフがバタバタとあせって、せかすような雰囲気を作らないようにすることが、お客様の本当の声を引き出す工夫の1つだと感じました。