メニコンのメルスプラン マーケティング戦略室と戦略会議 九鬼真之さん、平田浩二さん
メニコンのマーケティング戦略室の平田浩二さんが、マーケティングの打ち合わせに来られました。社長ブログ/神戸の社長/コンタクトレンズメーカーブログ/メニコン
メニコンのマーケティング戦略室の
平田浩二さんが、本社から来られました。
今日は、最近のメルスプランの
マーケティングについての打ち合わせです。
平田浩二さんは、
以前に神戸営業所に勤務した経験があるそうです。
メニコンのコアとなる事業は、メルス事業部です。
メルス事業部には、顧客データを分析して、
経営戦略を立てる仕事もあります。
新しいメルス会員獲得も大切ですが、
既存会員が退会しないように、
退会防止策を考えるのも、
マーケティングの仕事です。
退会理由をみていくと、
退会防止策が見つかるかもしれません。
メルスプランを始めた当初は、
メニコンには、ワンデータイプのDISPレンズと、
女性からの希望者が多い、
サークルレンズがありませんでした。
この二つで、退会防止がかなりできそうです。
さらにいろいろな事が分かり、
議論をすると、具体的な退会防止策も見つかりました。
ミーティングのあとは九鬼真之さんと、
さんプラザビルの地階のとんかつ武蔵で昼食です。
7月と8月はコンタクトレンズの需要期になります。
しっかり戦略を練って、
少しでも多くのメルス会員を増やしたいと思います。
メルスプランを退会する理由として多いのは、
メルスプランの仕組みを十分に理解されていなくて、
その結果、メルスプランのサービスを
十分に受けていないということです。
定額制なので、レンズ交換について、
取り替え制限もありません。
頻繁に交換した方が、快適装用ができます。
中には取り替えを
遠慮されている方もいらっしゃいます。
今日のとんかつ武蔵が、
ご飯のおかわりが自由なのと一緒です。
ご飯のおかわりは、松葉博雄は一膳で結構ですが、
若い人なら、2杯でも、3杯でもおかわり自由です。
店主の気遣いで、
デザートのグレープフルーツが付きました。
顔を覚えて、気遣いをしてくれると、
またこのお店に行きたくなります。
これが人的サービスの原点です。
2014年7月4日（金）
