顧客満足を得るのは、従業員満足からです。　従業員満足が顧客満足を生みます。さんプラザコンタクトレンズ40周年記念 日帰りカニ旅行in城崎(1)

顧客満足を得るのは従業員満足からです。

従業員満足です。　顧客満足を得るのは、従業員満足からです。

従業員満足が顧客満足を生みます。

従業員満足の実践です。　従業員の皆さんが、喜ぶことを企画しました。　

カニツアーです。　

カニツアーと言えば、日本海の松葉カニです。　

神戸から近い日本海と言えば、城崎です。

城崎と言えば、名門旅館の西村屋です。

さんプラザコンタクトレンズのカニツアーは今年で第8回目になりました。　

これから、バスに乗って、神戸市役所前をスタートします。　

カニツアーは、毎年行っている従業員の皆さんとの行事です。

朝8時50分に、三宮花時計前に集合し、バスを貸しきっての出発です。　

旅行会社は、毎度お世話になっている「三洋航空サービス」です。　

利用するバス会社は日本交通です。　

予定通り、バスは9時きっかりに出発になりました。　

この後の時間管理は、バスの運転手さんにも伝えています。

今日一日、バスを運転してくれる運転手さんからの挨拶のあと、今日は、西村屋ホテル「招月庭」へ向います。　

途中、トイレ休憩を挟んで、到着予定時刻は13時です。

皆さん思い思いの席に座り、お茶とジュースとドーナツが配られ、食べなが

ら進んでいます。

途中、「和田山パオパオ」でトイレ休憩をとります。　

ここにも、おみやげ物や地産の産物などがたくさんあり、15分しかないの

で、トイレを済ませ、時間のある限りで見てみます。

一般的に、バスツアーで「行く」段階では、あまり買い物はしません。　

値段を見て、頭に入れて、店内を軽く一巡して、市場調査をしておしまいです。　

パオパオの方も、朝の出発時には、是非売りたいという熱気は感じません。

カニも売っています。　形が小さいセコガニです。　

セコガニとは、ズワイガニの雌蟹のことです。

従業員満足は、内面的な満足を重視しています。　

それは、心の問題ですが、お客様が喜ぶ事が嬉しい、と思う事です。

その為には、会社全体の経営理念が浸透するように、企業文化とか、職場文

化が、家族的な雰囲気になるように、心がけてます。

バスの中は静かです。　寝たりないのか、朝が早かったせいなのか、車に揺

られて寝やすいのか、皆さん寝ています。

バスツアーなので、運転の心配はなく、ビールを飲んでやや酔っ払っている

人もいます。　

酔っ払いに絡まれると困るので、目を合わさないように狸寝入りかもしれません。

だんだんと、バスは城崎に近づいてきました。　

このところの寒さで、城崎方面は雪でバスが進めないのではないかと心配し

ていましたが、今日は天気も良く、道路の凍結もありません。

バスの窓から見える景色は、真っ白な雪景色です。

バスの中からは、キレイな雪景色が朝日に輝いて見えますが、地元の人の話

では、先日来の大雪は、車が止まる、交通停滞になる、屋根に雪が積もる、

吹雪に外に出られないなどの、近年希に見ぬ、雪害だったようです。

道路の端には、道路からよけた雪が1メートルくらいの高さになって積まれています。　

通りかかる家々の屋根には、40cmほどの雪が積もっています。

神戸の街で育った人たちは、普段、積雪になじみがありません。

　大人になっても、積雪を見ると、なんだか子どもの時の思い出が沸いてき

て、血が騒ぐのです。　興奮するのです。

あの雪に、足跡を付けたくなるのです。　

あの雪に、埋もれてみたいのです。　

雪を手でつかんで、丸めて、誰かにぶつけてみたいのです。

　雪をぐるぐるまわして、だんだん大きくしていき、雪だるまを作りたがる

のです。だんだんと積雪が深くなっていく雪景色を見ながら、もうすぐ「招

月庭」に到着です。

従業員満足が顧客満足を生みます。カニツアーは城崎温泉の西村屋でかにを食べた思い出です。

さんプラザコンタクトレンズ40周年記念として従業員の皆さんと日帰り

カニ旅行です。

旅の楽しみは、お天気と同行者と言われています。　いくらよい企画でも、大雨や豪雪では、旅を楽しく過ごせません。

もう一つ同行者も、重要な要因です。

　バスツアーで、沢山の人と一緒なので、いやな人と2人だけという条件ではありません。　

これから皆で、かにの思い出を作ります。

バスは細い道の続く城崎温泉街に入ってきました。

　この大きなバスが対向車とすれ違うのですから、大丈夫かなと心配するくらい、細い道です。　

さすがバスの運転手さんは、すれ違う車を上手くかわし、こすれる事も脱輪

もありません。

城崎の温泉街には、雪が積もり、2人だけで恋の逃避行してきた人には、つ

かの間の晴れ間が、2人の逃避行の一瞬の幸せを、作っているのかもしれません。

城崎温泉街のメインストリートには、道路の雪かきは最優先でされています。　

主要な道には、すっかり雪はありませんが、雪かきがされていない間の小道や、橋には雪がびっしりとあります。　

かにの思い出には雪がピッタリです。

城崎は、温泉街で、京阪神からの団体旅行を受け入れて発展してきた町です。　

一方、温泉客は、城崎で、日本海沿いの温泉地を舞台にした「夢千代日記」

や、志賀直哉の小説「城崎にて」で描かれている、ひなびた日本情緒漂う温

泉街を期待しています。

割と通行している人も多く、平日ですが賑わっているようです。　

皆さんお目当てはかにの思い出作りでしょうか？

バスの座席は、普通乗用車より高く、座席からは、温泉街の軒に積もった雪

が、残っているのが、真横の視線で見えます。

 

ホテル「招月庭」に到着したら、まずみんなで記念撮影を行います。　

ビールを飲んで顔が赤くなってしまう前に、集合写真を撮っておきます。

かにの思い出ツアーに、全員が参加できているわけではありません。　

開けているお店には、留守番が残り、体調の悪い人や、都合が付かない人

は、かにの思い出作りに欠席しています。

二つのカメラで撮った集合写真は、左側が明るく、右側が暗くとれています。

この違いはカメラの違いです。　

ロビーの向こうには、雪景色の滝があり、美しい景観が広がっています。

ホテル「招月庭」の2階にある大宴会場に、「株式会社　さんプラザコンタ

クトレンズ　40周年記念様」と書かれた札があり、ここが今日のかにの思い出作りの会場です。

会場内に入ると、並んでいる料理をみて、皆さんがわぁっと声をあげて、それぞれが好きな席を選んで座ります。

松葉博雄は、皆さんがよく見えるように、席を皆さんの方に向けて座りました。

据え膳が、カニのフルコースを載せています。　

どこに座っても、どのお膳も同じメニューで、カニの大きさも揃っていま

す。　これも、かにの思い出です。

実に民主主義的で、男女の差、社歴の差は、ありません。　

しかし、唯一差があるのは、カニにアレルギーがある人に、カニが用意されていないことです。

別のお料理が用意されていました。　

カニにアレルギーがある人は、悪い思い出が残っているのでしょうか？

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2011年2月3日（木）

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