顧客サービスとは：ジョンソン・エンド・ジョンソン（ビジョンケアカンパニー）の営業担当者の方々とコンタクトレンズに関する顧客サービスの勉強会をしました

顧客サービスとは、というテーマの勉強会をする為、本日は業務終了後に、我が社の従業員と共にジョンソン・エンド・ジョンソンの営業担当者の方々に集まって頂きました。

私達の悩みは、一度来て下さったお客様にもう一度来て頂くためにはどうしたらいいのかという悩みです。同じコンタクトレンズを買うなら、違うお店ではなく私達のところで買って頂きたいと思うのです。どのような顧客サービスを提供したら、お客様は私達のところにまた来て下さるのでしょうか。

こういった悩みを、使い捨てレンズメーカーのジョンソン・エンド・ジョンソンの営業担当者の方に相談したら、それなら一緒に顧客サービスの勉強会をしましょうということになりました。

ジョンソン・エンド・ジョンソンの方々も、どうしたら自社の製品を続けて買って頂けるかという悩みを抱えています。同じコンタクトレンズを買うなら、B社やC社の製品ではなく、アキュビューを買って頂きたいのです。そのためには、直接お客様と接する、私達のような販売店の協力が必要となってきます。

営業担当者の方は、いろいろな経験や事例をパワーポイントで紹介して下さいました。

とても参考になります。従業員の皆さんは、聞いたことを自分の身につけようと懸命にメモしています。

もう一人の担当者の方からは、情報管理についてのお話がありました。

パソコンを利用してどのようにお客様のデータを管理して生かすかという観点から、事例をあげながら説明をしていただきました。お客様に安全性と利便性を両立させるために、いろいろと工夫を凝らしていることがわかりました。

お二人の発表の後に、顧客サービスについてたくさんの質疑応答があり、活発な議論ができました。この成果を顧客サービスに生かして欲しいと思います。

従業員のみなさんは業務終了後の遅い時間に、ご苦労様でした。ジョンソン・エンド・ジョンソンの方々も、遅い時間にご協力頂きありがとうございました。

 

2009年4月14日（火）