サービスのクオリティを上げるには：メルスの既存の会員とこれからの入会していただく新規会員に対する、サービス向上のための勉強会がメニコン社と共同で行なわれました。

サービスのクオリティを上げるにはどうすれば良いのかー。2004年11月の業務終了後、メルスの既存の会員とこれからの入会していただく新規会員に対する、サービス向上のための勉強会がメニコン社と共同で行なわれました。

普段個々に行なっている顧客サービスをもっとクオリティを高めるためには、良いと思われる事例を従業員の前で実際に普段のようにやってみて、そこから改善すべき問題やもっと他の従業員にも応用できる話法を抽出して、皆が共有できるようにしていきます。

一人が模範演技をするようなものです。それを見て、良いところを参加者のみなさんで取り出して行きます。それを抽出してこれからは全員の共有する技法として取り入れていきます。