「いちばん大切な顧客」 社長メッセージ 2023年1月 給与袋に添えて
投稿No：9524
いちばん大切な顧客 社長メッセージ 2023年1月 給与袋に添えて
顧客満足は、
① 来店前の事前期待
② 来店時の事後評価、
③ 次回来店意向、
④ 実際来店行動、
⑤ 再購入行動、
①から⑤までの、これ等の要因によって顧客満足は構成されます。
顧客行動は、②来店時の評価、③次回来店意向が
④実際来店行動を促すように、
顧客の要望に応えることが大切です。
出典 松葉博雄 「経営理念の浸透が顧客と従業員の満足へ及ぼす効果」
顧客の要望は、
接客時の会話やアンケートに表れています。
一番大切な顧客は、
我々が気が付かなかったことや
こうすれは、このお店はもっと良くなる、
このようなご意見を頂けるお客様です。
今月の社長メッセージには、このことの書きました。
一番大切な顧客
「一番大切な顧客」
一番大切な顧客は、顧客視点から
サービスの改善点、新しいサービスのヒントを
教えて頂ける顧客です。
接客時の会話やアンケートで
サービスについてご意見を頂ける
お客様が「いちばん大切なお客」にも成り得るのです。
頂いたご意見を生かせるように改善に努めましょう。
2023年1月25日
社長 松葉博雄
