松葉博雄の社長研究室

＜はじめに－創業35周年を記念して－＞

1971年12月1日、さんプラザコンタクトレンズを神戸三宮に創業して、早くも35年の歳月が経過しました。創業当時は、社長の私より年長者の方ばかりでした。それがだんだんと皆さんと同年代になり、今では若い力に囲まれています。

この35年の間に、コンタクトレンズの市場環境は、ハードレンズの時代からソフトレンズ、そして使い捨てレンズ（Disp）へと時代の変遷を経ています。

市場環境の変化について、次第に当時の経営責任者の方や業界関係者の多くの方が引退され、ソフトレンズへ変わった経緯や、使い捨てレンズが市場に登場する様子を知っている方が少なくなっています。時代の変遷を後世に伝えるために、コンタクトレンズ業界の調査・研究を行い、業界に還元したいと思い、市場を取り巻く諸問題について研究を始めました。

2000年4月から、神戸商科大学（現兵庫県立大学）大学院経営学研究科で、「良循環経営に関する学際的研究～顧客満足における Service Profit Chain の構築～」を著しました。そして、これを基礎に、2005年4月からは、大阪府立大学大学院経営組織研究室では、本書「コンタクトレンズ業界における良循環経営の調査研究～顧客満足と従業員満足、そして経営理念の視点から～」を著しました。

拙い研究報告ではありますが、この研究成果をコンタクトレンズ業界に還元するよう、弊社35周年記念事業として出版いたしました。本書が業界の発展に何らかの貢献になれば私の慶びとするところです。

2007年3月吉日
株式会社さんプラザコンタクトレンズ
代表取締役　松葉博雄