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松葉博雄の経営学・マーケティング研究業績

「マーケティングの理論と実践」第2版 追手門学院大学小西研究室 小西一彦（編） 松葉博雄 他 執筆

 

「マーケティングの理論と実践」第2版 
小西一彦（編） 松葉博雄 他 執筆

第2部　戦略的マーケティング
第5章　サービス・プロフィット・チェーンの構築

I
II
III
IV
V　
VI
VII　
 
VIII
IX
X		 はじめに 企業経営とマーケティング・マネジメント
マーケティングの役割
マーケティング計画
市場の設定　市場細分化政策
サービス・マーケティング　
マーケティング組織
マーケティング統括としての 利害関係者との関係 　　
企業の評判管理・　ブランド管理
危機管理のマーケティング　～阪神淡路大震災の再建～
戦略的マーケティングの事例　メルスプラン
おわりに

株式会社さんプラザコンタクトレンズ　代表取締役社長　松葉博雄氏

（株）六甲出版販売 2005年6月10日 発行 \1500

 

第5章では、サービス・プロフィット・チェーンの構築について、事例研究として、コンタクトレンズの業界とさんプラザコンタクトレンズを取り上げています。

マーケティングの事例として、マーケティング・マネージメントを分かり易く、事例企業を用いて説明しています。更に、具体的な、マーケティング・マネージメントを例として、メルスプランをビジネスモデルとして取り上げ、コンタクトレンズのマーケティングを解説しています。

コンタクトレンズの市場規模、メルスプランの仕組みなどについては、市場環境を説明しながら、問題点を指摘しています。

マーケティング・マネージメントの重要なテーマであるサービス・マネージメントについて、顧客満足と従業員満足との繋がりを説明し、顧客満足は従業員満足から始まることをサービス・プロフィットチェーンのモデルで解説しています。

顧客満足の追求は、どのような仕組みで実現されるのか、という視点からマーケティング組織について、解説を行い、レピュテーション・マネージメントの重要性を説明しています。

事例企業では、1995年1月の阪神淡路大震災の復興を遂げたことから、危機管理、予期せぬ市場の変化に対する適応についても、具体的に対処法を述べています。

これらの研究は、「経営の理論と実践」の融合を目指す、大学院で学び、実務を体験した希少的な研究であることを示しています。

 

＜参考文献＞

•  遠藤功『企業経営入門』日本経済新聞社、 2005年

•  木綿良行、懸田豊、三村優美子『現代マーケティング論』有斐閣ブックス、 2000年

•  近藤隆雄『サービス･マーケティング』生産性出版、 2000年

•  櫻井通晴『コーポレート・レピュテーション』中央経済社、 2005年

•  嶋口充輝『顧客満足型マーケティングの構図』有斐閣、 2002年

•  服部隆幸、渋野雅告『 ONE to ONE マーケティング すべてがわかる Q&A 100』ダイヤモンド社、1999年

•  山本昭二『サービス･クオリティ』千倉書房、 1999年

•  ダイヤモンド･ハーバード･ビジネス編集部『顧客サービス戦略』ダイヤモンド社、 2000年

•  日本コンタクトレンズ協会編『協会のあゆみ』日本コンタクト協会、 1997年

•  松葉博雄「コンタクトレンズ業界の抱える問題点とその対応について」（『実践経営・マーケティングの研究（１）』神戸商科大学経済研究所、 No.189、2004年）

•  松葉博雄「良循環経営に関する学際的研究」神戸商科大学大学院、経営学研究科経営学専攻 修士論文、 2003年

•  『 2004年版　コンタクトレンズに関する市場動向調査』矢野経済研究所、2004年

•  VTR 日経ベンチャー「創造・独創・チャレンジこそが企業を伸ばす」日経BP社、2003年6月

•  Alsop,R J., THE 18IMMUTABLE LAWS OF CORPORATE

REPUTATION （ Dow Jones & Company,Inc.,2004）トーマツCSRグループ訳『レピュテーション・マネジメント』日本実業出版社、2005年

•  Carlzon,J., MOMENTS OF TRUTH (Albert Forlag AB,Inc.,1985)（堤猶ニ訳『真実の瞬間』ダイヤモンド社、1990年）

•  Drucker,P F., The Practice Of Management

（ Harper Business edition,Inc.,1993）上田惇生訳『新訳 現代の経営(上)』ダイヤモンド社、1996年

•  Fombrun,C J and Cees B.M.Van Rel., FAME AND FORTUNE （Pearson Education,Inc.,2004）花堂靖仁監訳『コーポレート・レピュテーション』東洋経済新報社、2005年

•  Heskett,J.L and Sasser,W.E.Jr and　Schlesinger,L A., The Service Profit Chain （Simon & Schuster,Inc.,1997）島田陽介訳『カスタマーロイヤルティーの経営』日本経済新聞社、1998年

•  Kotler,P., Marketing Management:MILLENNUM EDITION

(Prentice-Hall,Inc.,2000)恩蔵直人訳『コトラーのマーケティング・マネジメント　ミレニアム版』ピアソン・エデュケーション、2001年

•  Kotler,P,Hayes,T and Bloom,P N., Marketing Profesional Services （Learning Network Direct,Inc.,2002）.白井義男　監修『コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング』ピアソン・エデュケーション、2002年

•  Lovelock,C and Wright,L., Service Marketing and Management

(Pearson Education,Inc.,1999)高畑泰、藤井大拙訳『サービス･マーケティング原理』白桃書房、2002年）

•  Peppers,D and Rogers,Martha., THE ONE TO ONE FUTURE (Bantam Doubleday Dell Publishing Group,Inc.,1993)井関利明訳『ONE to ONEマーケティング』ダイヤモンド社、1995年

•  Peppers,Don and Rogers,M ENTERPRISE ONE TO ONE ( Bantam Doubleday Dell Publishing Group,Inc.,1997) 井関利明訳『 ONE to ONE企業戦略』ダイヤモンド社、1997年

Porter,M.E., ON COMPETITION （Harvard College,Inc.,1996）竹内弘高訳、『競争戦略論Ⅰ』ダイヤモンド社、2000年