松葉博雄の社長研究室

＜参考文献＞

•  近藤隆雄『ｻｰﾋﾞｽ･ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ』生産性出版、 2000年

•  嶋口充輝『顧客満足型ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの構図』有斐閣、 2002年

•  日本ｺﾝﾀｸﾄﾚﾝｽﾞ協会編『協会のあゆみ』日本ｺﾝﾀｸﾄ協会、 1997年

•  服部隆幸、渋野雅告『 ONE to ONE ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ すべてがわかる Q&A 100』ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ社、1999年

•  山本昭二『ｻｰﾋﾞｽ･ｸｵﾘﾃｨ』千倉書房、 1999年

•  ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ･ﾊｰﾊﾞｰﾄﾞ･ﾋﾞｼﾞﾈｽ編集部『顧客ｻｰﾋﾞｽ戦略』ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ社、 2000年

•  Carlzon,Jan., MOMENTS OF TRUTH （堤猶ニ訳『真実の瞬間』ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ社、1990年）

・ Don Peppers,Martha Rogers　 ENTERPRISE ONE TO ONE　井関利明訳『ONE to ONE企業戦略』ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ社、1997年

•  Drucker,Peter.F.,THE PRACTICE OF MANAGEMENT(上田惇生訳『新訳　現代の経営(上)』ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ社、2001年)

•  Drucker,Peter.F., The Practice Of Management （上田惇生訳『新訳 現代の経営(上)』ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ社、1996年）

•  Heskett,James.L and Sasser,W.Earl.Jr and Schlesinger,Leonard.A., The Service Profit Chain『（島田陽介訳『ｶｽﾀﾏｰﾛｲﾔﾙﾃｨｰの経営』日本経済新聞社、1998年）

•  Lovelock,Chritopher and Wright,Laurer., Service Marketing and Management （高畑泰、藤井大拙訳『ｻｰﾋﾞｽ･ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ原理』白桃書房、2002年）

•  松葉博雄「ｺﾝﾀｸﾄﾚﾝｽﾞ業界の抱える問題点とその対応について」（『実践経営・ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの研究（１）』神戸商科大学経済研究所、 No.189、2004年）

•  松葉博雄「良循環経営に関する学際的研究」神戸商科大学大学院、経営学研究科経営学専攻 修士論文、 2003年

•  『 2004年版　ｺﾝﾀｸﾄﾚﾝｽﾞに関する市場動向調査』矢野経済研究所、2004年

•  VTR 日経ﾍﾞﾝﾁｬｰ「創造・独創・ﾁｬﾚﾝｼﾞこそが企業を伸ばす」日経BP社、2003年6月