松葉博雄の社長研究室

さんプラザコンタクトレンズの従業員

2006年3月の朝礼優秀賞は、さんプラザコンタクトレンズスタッフのMさんでした。

Mさんのサービス精神は、彼女自身の性格でもありますが、さんプラザコンタクトレンズの経営理念に沿った教育の成果でもあります。

サービスは形の無い無形の、これといって示すことが難しいものです。特に人的サービスは尚更です。分かり易いのは心に残る行為です。

今回の朝礼優秀賞には、私達が心がけている、形があるものと一緒に、形の無いサービスも添えて販売する姿勢を示していることとして選びました。

朝礼優秀賞さんプラザコンタクトレンズの1階にあるケア用品店はセンター街にあり、立地条件が良いので、道を尋ねられることが非常に多いです。

毎日、必ず一度は尋ねられます。「映画館はどこですか？」「三宮駅は？」「100円均一の店は？」等、様々あります。

目の前のナガサワ文具店を尋ねられたこともあり、「あ～!惜しいですね。あとちょっとで着くところでしたね」「あっ!?ホンマや～ありがとう」と、お互いに顔を見合わせて笑うこともありました。

こういった道を尋ねてくるお客様というのは、ほとんどが通りすがりだったり、一見（いちげん）さんの場合が多く、商品を買ってくださるわけではありませんが親切にしていれば、きっと良い結果に繋がるのだと思います。

売上、売上～!となりがちですが、心に余裕を持つように心掛け
今後も迷って困っていらっしゃるお客様には道案内を分かり易く教えてあげられるように腕を磨きます。