みはらし温泉では再度レジオネラ菌が検出され、日帰り温泉は営業停止中です。

投稿No:7993

レジオネラ菌が検出されてから、みはらし温泉の従業員の皆さんは、顧客サービスが丁寧になったように感じます。

部屋が空いてたのには訳があって

墓仕舞いをする為、墓地の近くのホテルを予約しようとしても、どこも空いていませんでした。

そこで、少し離れた場所ですが、三原市のみはらし温泉を予約してみると、部屋がとれました。

みはらし温泉に来てみて、部屋が空いていた理由が分かりました。

みはらし温泉は、2017年3月にレジオネラ菌の集団感染事件が起きました。

二度目のレジオネラ属菌が検出

その後は保健所からの定期的な水質検査を受けていたのですが、

2018年10月24日の検査で、竹原測定低温浴槽からレジオネラ属菌が検出されたそうです。

このため、営業停止命令を受けて、浴槽の水質検査と洗浄実施のため日帰り温泉は臨時休業中でした。

また同じような事件が起きたので、客足はばったりと急減し、宿泊用の部屋はガラガラに空いていました。

これだから他のホテルが満室でも、みはらし温泉は空き部屋があったのです。

みはらし温泉に来てみて知ったことなので、今更別のホテルに行く当てもなく、今夜はみはらし温泉に泊まることにしました。

従業員の危機感共有

気がついたのは、みはらし温泉の従業員のサービスがとても良くなっていることです。

一人一人の従業員は、とても丁寧は接客サービスをしていました。

靴を脱ごうとすると、すぐに履き替え用のスリッパを揃えてくれたり、

チェックインをしていると、愛想の良い話しかけをしてくれました。

部屋に案内するサービス係の人も、荷物を運びながら、話しかけをしてくれました。
これはあきらかに、接客サービスが変わってきています。

従業員の皆さんが危機感を共有しているのかと思いました。

三原市のやっさ祭り

今日と明日は三原市のやっさ踊りの日です。

本来は夏祭りですが、2018年8月の台風による集中豪雨の為、三原市ではあちらこちらで山崩れや住宅までの浸水がありました。

その為、夏祭りのやっさ踊りは、延期していたそうです。

今日、11月3日の夜から5千発の花火を打ち上げます。

みはらし温泉からは花火の音は聞こえても、花火そのものは見えませんでした。
明日11月4日は、お昼頃やっさ踊りがあります。

私も幼い頃、やっさ踊りに連れて行ってもらって、ずっと踊りを見続けて、ついて歩いた記憶があります。

明日のやっさ踊りは、見に行きたいのですが、墓仕舞いの予定があるので、行けません。

危機感をにそぐわない成功物語

部屋に入って驚いた事があります。

森川孝人会長がキャバレーで成功した、サクセスストーリーを事件が起きた後の今でも部屋に置いていることです。

みはらし温泉は、家族が利用する日帰り温泉と宿泊設備です。

子供連れや、ご婦人と一緒の家族連れが沢山来られています。

そのような利用者に向けて、キャバレーで成功した内容の『男の戦い方』といった本は、似つかわしくありません。

今は、衛生管理に専心してレジオネラ菌検出の再発防止に努める時です。

『男の戦い方』のページを開けてめくってみても、女性や子供には見せたくない本です。

戦うべきは顧客を守る安心・安全と温泉の安全管理

保健所からの度重なる営業停止処分で、従業員の皆さんは危機感を抱いているのに、創設者の森川孝人会長は、今でもご自分のキャバレー王になった成功物語を宿泊利用者に読んでもらいたいようです。

奧さんにこれ興味有る?と聞いても、読みたくないわと言っていました。

夕食は、魚料理中心の魚三昧です。

こちらのサービス係の人も、とても丁寧な接客サービスでした。

レジオネラ菌の事件が起きてから、こちらの従業員の皆さんの対応は、以前に比べると丁寧になりましたねと話しかけると、

サービス係の女性の方は、最近入った方だったので、自分が入った時から接客サービスは丁寧にするようにと教育を受けたそうです。

みはらし温泉は瀬戸内海の海が浴室からも見えて素晴らしい景観です。

温泉の源泉は地下2000メートルから自噴する天然温泉です。

海水の温泉で、温泉水で顔を洗うと目に潮が染みてきます。

他の温泉とは一味違う、独自性のある温泉なので、衛生管理をきちんとして、二度とレジオネラ菌が検出されることがないように期待していたののですが、また起きたことは残念です。

顧客の声の伝え方

みはらし温泉の夢の宿の向かいには森川孝人会長のお屋敷が聳えています。

従業員の皆さんは、お客様からの声を聴いていますが、宿泊部屋にキャバレー王の成功物語の本は置かないほうがいいと言えないようでした。

顧客の声を伝えるツールが用意されていなかったので、フロントの皆さんに森川孝人会長に伝えて下さいと私の考えを話しました。

2018年11月3日(土

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