従業員 朝礼優秀賞 2007年3月:松葉眼科・さんプラザコンタクトレンズ

2007年3月、従業員の朝礼優秀賞は、さんプラザコンタクトレンズスタッフのMさんでした。

従業員満足という言葉を経営学的に見ると、給与や労働条件といった外的な要因による満足と、やりがいや仕事そのものの楽しさといった内的な要因による満足があります。

なかでも、「お客様の喜ぶ顔を見ることが、とても嬉しい!」と感じる心は、従業員満足の最も理想的な形です。私たちの目指す従業員満足と顧客満足の形はここにあります。

朝礼優秀賞先日、メガネの特招会がありましたが、そのご案内のために、お客様にお電話をするという機会がありました。

自分がこれまでに接客した方の中で、コンタクトレンズだけではご不便があり、メガネを必要とされている方や、フレームやレンズに傷がついていたりする方を覚えておき、それぞれに簡単に主訴、要望を書き留めておいたので、特招会のご案内をすることができました。

そのうちの1人の方にお電話した際に、その方は、メガネのフレームが壊れているというお話しだったので、「以前、来られた際に、フレームが壊れていると伺ったので、ご案内のお電話をさせていただいたのですが…」と言うと、その方は、とても驚いて、「そんなことを覚えていてくれたんですか?」と感激してくださいました。

私もその喜びをとても嬉しく思いました。

お客様の喜びが、従業員の喜び、つまり、従業員満足になると言われます。

私たち従業員一人一人が、お客様のことを思って、よりよいサービスの提供が出来るよう、努めていきたいと思いました。



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