従業員 朝礼優秀賞 2006年7月:松葉眼科・さんプラザコンタクトレンズ

朝礼優秀賞

2006年7月の朝礼優秀賞は、さんプラザコンタクトレンズスタッフのNさんでした。

顧客満足は、お客様の事を第1番に考えるという考え方と、お客様に提供するサービスの質が高いという、二つの事から顧客満足が作られます。

お客様の事を第一に考えると言うことは、例えば、お母さんは、子供の事を一番に考えます。

この場合、お母さんが作ったご飯を、子供に向かって「しっかり、お食べなさい」と言って、子供が美味しそうに食べることが、お母さん満足となります。

今月の朝礼優秀賞は、お客様に提供するサービスと商品について、「商品をしっかり使ってください」という、言葉が、お客様の事を第一番に考える、顧客満足に繋がっています。

朝礼優秀賞少し前になりますが、私は鞄が欲しくて、三ノ宮付近を探していました。

そしたらある日、入った店で一目ぼれしてしまった鞄があり、女性の店員さんにアドバイスを聞きながら選び、購入しました。

その店員さんは、私を店の入り口まで見送り、「ありがとうございました。」とおっしゃった後に、「たくさん使ってくださいね。」と微笑みました。

私はそのひと言から、この店員さん自身も鞄を愛し、大切にしているんだなと感じられました。

やはり、どの仕事をするにも、従業員自身が仕事または販売、取り扱っているものを好きで大切にしないと、それを利用するお客様が喜んでくれるような接客はできないと思います。

当店、当院では、コンタクトレンズを取り扱っており、新規の方、継続されている方など様々で、時には使用の仕方を間違ってらっしゃる方もいらっしゃいます。

そのような方々に、ただ正しいことを助言するのではなく、スタッフがお客様を大切に思い、お客様を思って言っているという気持ちが伝わるように、言葉掛けや言い回しなどを考えながら、分かっていただけるようにしなくてはと思いました。