市場シェアより顧客シェアを重要視する

市場シェアより顧客シェアを

毎日髪が伸びて、ひと月に一度、散髪に行きます。

一年では12回、50年では600回になります。

平均価格3500円×600回で、210万円です。

これが私の散髪代の生涯価値です。

どこの散髪屋さんに行くのか？顧客満足度で判断します。

同じ理髪店に300回行けばそのお店の顧客シェアは５０％になります。

同じように、使い捨てレンズを3ヵ月毎に購入すれば、一年に4回、20年で80回購入します。

顧客シェアを、どのくらい獲得できるのかは、その顧客の顧客満足度を最大化することです。

市場シェアより、顧客シェアを重要視する、これが、One to One マーケティングの考え方です。

　　　　　　　　　2015（平成27年）年10月25日　社長　松葉博雄